Achteraf betaald en teruggestuurd. Moet je nog betalen?
Stuur je iets terug, meld de retour dan óók bij je achteraf-betaaldienst. Bij Klarna pauzeert je betaling zodra je de retour meldt in de app. Pas als de winkel je retour verwerkt, wordt je rekening aangepast. Doe je niets, dan loopt de betaaltermijn gewoon door.
Zo zit het
Met achteraf betalen heb je twee partijen. De winkel, waar je het pakket naartoe stuurt. En de betaaldienst, zoals Klarna of Riverty, die jou de rekening stuurt.
Die twee weten niet vanzelf van elkaar wat er gebeurt. De winkel ziet je pakket pas als het binnen is en verwerkt. Tot die tijd denkt de betaaldienst dat je gewoon moet betalen.
Daarom doe je bij een retour twee dingen:
- Stuur het terug volgens de stappen van de winkel. Bewaar je verzendbewijs.
- Meld de retour bij je betaaldienst. Bij Klarna pauzeert je betaling dan.
Het lastige deel
Rond Black Friday heb je vaak meerdere bestellingen tegelijk. Met elk een eigen betaaldatum en een eigen retourdag. Eén vergeten melding, en je krijgt een herinnering voor iets wat allang terug is. Of je betaalt dubbel en moet achter je geld aan.
Je stuurt de jas op tijd terug. Je denkt: klaar. Drie weken later komt er een herinnering, met extra kosten. De winkel had je retour nog niet verwerkt, en de klok bij de betaaldienst liep door.
Vaak gevraagd
Hoe meld ik een retour bij Klarna?
In de Klarna-app: ga naar Betalingen, kies de artikelen en tik op Retour melden. Je betaling staat dan op pauze tot de winkel de retour heeft verwerkt.
Wat als de winkel mijn retour niet verwerkt?
Neem eerst contact op met de winkel, met je verzendbewijs erbij. Is het bij Klarna na 21 dagen nog niet geregeld, neem dan ook contact op met Klarna.
De winkel gaf me geld terug buiten Klarna om. Klopt dat?
Let op: volgens Klarna moet je de Klarna-rekening dan toch betalen. Hetzelfde als je een tegoedbon kreeg in plaats van geld. Vraag de winkel liever om de terugbetaling via Klarna te doen.
Hoe zit het bij Riverty of andere diensten?
Het idee is hetzelfde: meld de retour bij de dienst zelf, in de app of op de site. Kijk in hun voorwaarden hoe lang je betaling dan stilstaat.
Verandert er iets aan achteraf betalen?
Ja, er komen strengere regels door een Europese richtlijn, onder andere een BKR-check bij elke aankoop en lagere kosten als je te laat betaalt. De precieze invulling en datum in Nederland kunnen nog veranderen.