Iets kapot. Krijg ik een nieuwe?
Vaak wel. Wat je koopt, moet het zo lang doen als je normaal mag verwachten. Dat heet wettelijke garantie, en die geldt ook als de fabrieksgarantie al voorbij is.
Zo zit het
Er zijn twee soorten garantie. Fabrieksgarantie is een extraatje, vaak 2 jaar. Wettelijke garantie heb je altijd, en die kan veel langer duren. Bij een dure tv of koelkast soms wel 6 tot 10 jaar.
Gaat iets in het eerste jaar kapot? Dan moet de winkel bewijzen dat jij het niet kapot hebt gemaakt. Daarna wordt het lastiger.
Het lastige deel
Je recht hebben is één ding. Het laten zien is iets anders. Daarvoor heb je de bon en de aankoopdatum nodig, vaak jaren later.
Je wasmachine stopt na 3 jaar. Waar heb je hem ook alweer gekocht? En wanneer? De bon is allang weg. Zonder bewijs sta je zwak, ook al heb je gelijk.
Vaak gevraagd
Is garantie altijd 2 jaar?
Nee. Dat denken veel mensen, maar er staat geen vast aantal jaren in de wet. Een dure wasmachine moet veel langer meegaan dan een goedkope oplader.
Moet ik naar de fabrikant?
Nee. De winkel waar je het kocht, moet het oplossen.