Pakket teruggestuurd. Waar blijft je geld?
Stuurde je iets terug binnen de bedenktijd? Dan moet de webwinkel binnen 14 dagen terugbetalen. Hij mag wachten tot het pakket terug is, of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd. De gewone verzendkosten krijg je ook terug.
Zo zit het
Stuur je iets terug binnen de bedenktijd? Dan heeft de webwinkel 14 dagen om je geld terug te storten. De klok begint als jij laat weten dat je het niet wilt houden.
De winkel mag wel even wachten. Tot het pakket terug is, of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd. Wat het eerst komt.
Je krijgt de prijs terug, en de gewone verzendkosten die je betaalde. Op dezelfde manier als je betaalde.
Klinkt simpel. Toch ging het in een groot onderzoek van de Consumentenbond bij ruim 1 op de 3 webwinkels minstens één keer mis: te laat, of helemaal niet.
Geld niet binnen? Zo pak je het aan
- Zoek je bewijs. Het bonnetje of de mail van het pakketpunt, met de trackcode. Daarmee laat je zien dat je op tijd terugstuurde.
- Mail de winkel. Zeg dat je het product op die datum terugstuurde, en dat het geld binnen 14 dagen terug moet zijn. Geef ze een paar dagen.
- Nog steeds niets? Meld het bij ConsuWijzer, of bij de geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten. Betaalde je met creditcard of PayPal? Vraag daar ook of ze kunnen helpen.
Je bracht het pakket drie weken geleden naar het pakketpunt. Het geld is nog niet binnen. Het bonnetje van het pakketpunt? Weg. En wanneer stuurde je het ook alweer?
Vaak gevraagd
Mag de winkel me een tegoedbon geven in plaats van geld?
Niet zomaar. De winkel betaalt terug op dezelfde manier als jij betaalde. Iets anders mag alleen als jij daar zelf mee akkoord gaat.
Krijg ik de verzendkosten ook terug?
De gewone verzendkosten naar jou toe wel. Koos je zelf voor snellere of duurdere bezorging, dan krijg je alleen het gewone bedrag terug. De kosten van het terugsturen betaal je vaak zelf, tenzij de winkel zegt dat retour gratis is.
Ik stuurde maar een deel terug. Hoe zit het dan?
Dan krijg je het geld voor dat deel terug. De verzendkosten van de bestelling krijg je dan meestal niet terug.