Kassabon kwijt. Heb je nog garantie?
Voor garantie hoeft het geen kassabon te zijn. Je moet kunnen laten zien dat je het daar kocht, wanneer en voor hoeveel. Een bankafschrift, een bestelmail of een foto van de bon kan genoeg zijn. Ruilen zonder bon is anders: dat is een gunst van de winkel, geen recht.
Zo zit het
Gaat iets kapot dat nog mee had moeten gaan? Dan heb je recht op een oplossing. Dat heet de wettelijke garantie. Daarvoor moet je laten zien dat je het bij die winkel kocht.
Dat kan met de kassabon. Maar ook met:
- je bankafschrift (datum, bedrag en winkel),
- de bestelmail of factuur van een webwinkel,
- een foto van de bon.
Kocht je het in een winkel? Vraag dan of ze je aankoop kunnen terugzoeken met de datum, de tijd en het bedrag van je afschrift.
Ruilen is iets anders
Iets kapot? Dan gaat het om garantie. Past het gewoon niet, of vind je het niet mooi? Dan wil je ruilen. In een gewone winkel is dat geen recht. De winkel bepaalt de regels, en vraagt bijna altijd de bon.
Het lastige deel
Bonnetjes zijn klein, verdwijnen in jaszakken en vervagen in een la. En je hebt ze pas nodig als je ze kwijt bent. Bij grote apparaten pas na een jaar of twee.
Je wasmachine gaat na anderhalf jaar stuk. De bon zat in een la. Hij is wit geworden: het papier is helemaal vervaagd.
Vaak gevraagd
Mag een winkel garantie weigeren zonder kassabon?
Een kassabon is geen eis uit de wet. Je moet wel kunnen bewijzen dat je het daar kocht. Volgens de ACM kan een bankafschrift als bewijs dienen. Daar staat alleen niet op welk product je kocht, dus help de winkel met datum, tijd en bedrag.
Wat telt als bewijs?
Een foto of scan van de bon, je bankafschrift, de bestelmail of digitale factuur van een webwinkel, of de winkel die je aankoop terugzoekt in het kassasysteem met datum en bedrag.
Kan ik ruilen zonder bon?
Dat bepaalt de winkel. Ruilen is geen recht maar service, en de winkel mag om de bon vragen.
Mijn bon is vervaagd. Wat nu?
Kassabonnen zijn vaak van warmtepapier en vervagen. Een onleesbare bon helpt je niet meer. Maak daarom meteen na het kopen een foto van je bon.