Webshop failliet? Zo krijg je toch je geld terug
Is de webshop failliet, dan meld je je als schuldeiser bij de curator. Heb je met creditcard betaald en is je bestelling niet geleverd, dan kun je het bedrag via je bank terugvragen. Garantie is lastig bij een failliete winkel. Bij de fabrikant kun je vaak nog terecht.
Eerst: wie is de curator?
Als een webshop failliet is, wordt er iemand aangewezen die het bedrijf afwikkelt. Dat heet de curator. Hij of zij houdt bij wie wat tegoed heeft. Dat is ook de persoon bij wie jij je meldt.
Je bestelling is niet geleverd, je hebt vooraf betaald
Dan ben je schuldeiser. Je meldt je bij de curator en laat zien hoeveel je betaald hebt.
- Zoek de naam van de curator op. Die staat vaak in de faillissementsberichten.
- Stuur een korte mail: je naam, je bestelnummer, het bedrag en de datum.
- Voeg je bestelbevestiging en betaalbewijs toe.
Je krijgt niet altijd alles terug. Wat er overblijft, hangt af van het bedrijf.
Betaald met creditcard? Dan is er een extra optie
Met een creditcard kun je een chargeback vragen. Dat is een terugboeking via je creditcardmaatschappij. Het werkt zo:
- Eerst probeer je het bij de winkel op te lossen. Bewaar je mails.
- Lukt dat niet, dan vraag je het bedrag via je creditcardmaatschappij terug.
- Dit is voor het geval dat de bestelling niet is geleverd. Problemen na levering vallen er niet onder, bijvoorbeeld een kapot product.
De behandeling kan 5 à 6 maanden duren. Begin dus snel.
Garantie en kapotte spullen
- Het product gaat kapot: je hebt recht op gratis reparatie of vervanging. Maar je verkoper, de webshop, bestaat niet meer.
- Fabrieksgarantie: meld het bij de fabrikant of importeur.
- Fabrikant ook failliet? Dan blijft de verkoper verantwoordelijk. Lukt dat niet, dan kun je een deel van je geld terugkrijgen.
Het lastige deel
De kans op geld terug is bij een failliete winkel klein. Daarom is het belangrijk om nu een bewijs te hebben. Maak een foto van je bestelbevestiging en betaalbewijs, en bewaar je mails.
Let op: dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Bij twijfel is de curator of een juridische hulplijn de beste plek om te vragen.
Je wacht op je bestelling. Er komt niets. Je weet niet wie je moet bellen en je hebt de bon niet bewaard. Wat je ook had kunnen doen, je merkt het pas als de winkel al dicht is.
Vaak gevraagd
Mijn webshop is failliet, wat nu met mijn bestelling?
Als je bestelling nog niet is geleverd, meld je je als schuldeiser bij de curator. De curator is de persoon die de failliete winkel afwikkelt. Bewaar je bestelbevestiging en betaalbewijs, want die heb je nodig.
Hoe krijg ik mijn geld terug van een failliete webshop?
Meld je vordering bij de curator. Of je geld terugkrijgt, hangt af van wat er nog is. Vaak is het een klein percentage. Heb je met creditcard betaald? Dan kun je het via je bank terugvragen (zie de vraag over chargeback).
Kan ik mijn geld terugvragen via de creditcard?
Dat kan met een chargeback, een terugboeking via je creditcardmaatschappij. Dit kan alleen als de bestelling niet is geleverd en je eerst bij de winkel hebt geprobeerd het op te lossen. Bewaar daarom alle mails. De behandeling kan wel 5 à 6 maanden duren. Een gewone betaalpas heeft deze functie niet.
Kan ik ook iDEAL terugvragen?
iDEAL gaat over naar Wero. Bij iDEAL is er geen chargeback zoals bij een creditcard. Bij Wero kun je eerst contact opnemen met de webwinkel. Lukt dat niet, dan kun je in de Wero-app bij je betaling een probleem melden. Wat Wero bij een faillissement doet, is nog niet duidelijk. Meld je ook als schuldeiser bij de curator.
Kan ik nog retourneren als de winkel failliet is?
Dat is in de praktijk lastig. Heb je een bestelling nog niet ontvangen, dan is er niets om terug te sturen. Heb je het al wel, neem dan contact op met de curator en vraag wat je kunt doen. Een retourzending zonder reactie is zonder afspraak een risico.
Wat is de garantie waard bij een failliete webshop?
Je hebt wettelijk recht op een product dat werkt, ook als de winkel failliet is. Bij een failliete winkel is de kans op een oplossing klein, want de winkel bestaat niet meer. Heeft het product fabrieksgarantie, dan kun je het vaak bij de fabrikant of importeur melden. Gaat de fabrikant failliet, dan blijft de verkoper verantwoordelijk. Lukt dat niet, dan heb je vaak recht op een deel van je geld terug.
Wat doe ik met een cadeaubon van een failliete webshop?
De kans om iets terug te krijgen is klein. Meld je tegoed als schuldeiser bij de curator. Bewaar je cadeaubon goed.