Hoe lang garantie heb je echt? Niet altijd 2 jaar.
Er is geen vaste termijn. Een product moet zo lang meegaan als je redelijk mag verwachten. Dat hangt af van wat het is, wat het kostte en hoe je het gebruikt. Bij dure producten, zoals een dure laptop of wasmachine, kan dat volgens de ACM 5 tot 8 jaar zijn.
Zo zit het
Er zijn twee soorten garantie:
- De garantie van de fabrikant of winkel. Vaak 1 of 2 jaar. Wat erin staat, kiezen zij zelf.
- Je wettelijke garantie. Die heb je altijd. Een product moet doen wat je mag verwachten, zo lang als je mag verwachten.
Is de fabrieksgarantie voorbij? Dan is je wettelijke recht er nog steeds.
Per soort product
- Wasmachine, droger, koelkast, vaatwasser. Grote apparaten die je jaren gebruikt. Bij een duur model kan de wettelijke garantie volgens de ACM 5 tot 8 jaar zijn.
- Laptop. Ook hier noemt de ACM 5 tot 8 jaar bij een dure laptop. Een goedkope laptop hoeft minder lang mee.
- Televisie. Een tv die na 2 jaar stuk gaat zonder dat jij iets fout deed? Vraag de winkel om een oplossing.
- Telefoon. Een telefoon van €1.000 mag langer mee dan een van €150. Schade door vallen of water valt er niet onder.
- Kleine apparaten, zoals een airfryer, föhn of waterkoker. Ook die moeten redelijk lang meegaan. Hoe duurder, hoe meer je mag verwachten.
Dit zijn geen vaste getallen. Het hangt altijd af van de prijs, het merk, wat er beloofd is en hoe je het gebruikt. Winkels in elektronica werken vaak met een tabel van hoe lang producten meegaan. Vraag ernaar.
Het lastige deel
Na 2 jaar denkt bijna iedereen dat het klaar is. Je zoekt je bon niet eens meer op. En juist dan heb je hem nodig. Kijk bij garantie voorbij, wat nu? voor een voorbeeldmail aan de winkel.
Je tv gaat na 2 jaar en 3 maanden op zwart. De winkel zegt: garantie voorbij, sorry. Jij denkt dat het klopt, en koopt een nieuwe. Terwijl je misschien gewoon recht had op reparatie.
Vaak gevraagd
Is de wettelijke garantie 2 jaar?
Nee. In Nederland is er geen vaste termijn. De 2 jaar die je vaak hoort is de garantie van de fabrikant of winkel. Die komt bovenop je wettelijke recht.
Hoe lang moet een wasmachine of laptop meegaan?
Dat staat niet letterlijk in de wet. Volgens de ACM kan het bij dure producten, zoals een dure laptop of wasmachine, 5 tot 8 jaar zijn. Bij een goedkoop apparaat mag je minder verwachten.
Wie moet bewijzen dat het een fabrieksfout is?
In het eerste jaar na aankoop moet de winkel bewijzen dat het door jou komt. Daarna moet jij laten zien dat het aan het product ligt. Een verklaring van een reparateur helpt.
Moet ik naar de fabrikant of naar de winkel?
Naar de winkel waar je het kocht. Die moet het oplossen. Een fabrieksgarantie mag je ook gebruiken, maar dat hoeft niet.
Geldt dit ook voor een accu die minder lang meegaat?
Normale slijtage valt er niet onder. Gaat een accu veel sneller achteruit dan je mag verwachten bij normaal gebruik, dan kan het wel een gebrek zijn. Het hangt van het geval af.