Garantie voorbij, wat nu?

Waarom "garantie voorbij" niet het hele verhaal is

• De "2 jaar garantie" van een winkel of fabrikant komt bovenop je wettelijke recht. Als die 2 jaar voorbij zijn, blijft je wettelijke recht gewoon bestaan.
• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat je mocht verwachten.
• Een wasmachinemotor die na 2 jaar kapotgaat bij normaal gebruik valt, volgens de Rijksoverheid, onder de wettelijke garantie. Een lampje in de koelkast niet.

Zo pak je het aan

1. Zoek je aankoopbewijs op en kijk of de fabrikant een eigen, langere garantie geeft. Bij duurdere apparaten is dat vaak 3 tot 5 jaar.
2. Meld het defect bij de verkoper en vraag om gratis reparatie of vervanging. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren en niet bij te betalen.
3. Komt er geen oplossing? Stuur dan een schriftelijke klacht (mail of brief) met een redelijke termijn waarbinnen de verkoper het moet oplossen, en wat jij daarna doet. Bewaar alles.
4. Reageert de verkoper niet of weigert hij? Dan heb je opties: de betaling opschorten (alleen als je nog niet alles betaald hebt), een ander bedrijf laten repareren op kosten van de verkoper (eerst schriftelijk melden), of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen. Laat je hierover eerst adviseren.
5. Is de verkoper aangesloten bij de Geschillencommissie? Dan kun je daar een klacht indienen, maar pas nadat je die schriftelijk bij de verkoper hebt gemeld. Anders is de rechter de route.

Wie moet wat bewijzen?

• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat het probleem door jou komt.
• Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt. Een schriftelijk oordeel van een onafhankelijke reparateur ("defect aan onderdeel X, geen gebruiksschade") helpt daarbij.
• Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen er niet onder.

Je hoeft niet zelf de precieze oorzaak aan te wijzen, zoals "het is de motor". Het gaat erom dat het product niet doet wat je ervan mocht verwachten.

Voorbeeldmail aan de winkel

Pas de gegevens tussen haakjes aan en verstuur de mail zo dat je kunt bewijzen dat je hem verstuurd hebt.

Hier kun je terecht voor hulp

• ConsuWijzer ›Het loket van de overheid voor consumenten. Informatie en advies over je rechten, ook bij een defect product.
• Juridisch Loket ›Voor juridische vragen. Handig als je twijfelt over je volgende stap bij een duur apparaat.
• De Geschillencommissie ›Alleen als de verkoper is aangesloten. Je meldt eerst schriftelijk je klacht bij de verkoper en geeft hem tijd om te reageren (vaak 4 weken). Daarna kun je tegen betaling van klachtgeld een klacht indienen (meestal een paar tientjes, terug als je gelijk krijgt). De uitspraak is bindend. Vaak moet je binnen een jaar na je klacht bij de verkoper indienen; check de exacte termijn bij de commissie.