Garantie Coolblue

Hoe lang heb je garantie?

• Minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op de meeste producten.
• 5 jaar fabrieksgarantie op BlueBuilt-producten.
• Binnen 30 dagen na aankoop: bij een defect geld terug of ruilen.
• Tweedekans-producten: 30 dagen tevredenheidsgarantie, daarna de gewone garantie.

Zo claim je garantie

1. Meld de reparatie aan via het online retourformulier, of in een Coolblue-winkel.
2. In de winkel kun je het product in de verpakking meenemen. Dat gaat sneller dan per post.
3. Opsturen is bij de meeste producten gratis via een PostNL-punt of een winkel.
4. Je volgt de status in het retourenoverzicht in je account.

Wat heb je nodig?

• Een Mijn Coolblue-account met het e-mailadres waarmee je het product kocht. Anders staat het product niet in je bestellingen.

Wat valt er niet onder?

• Schade door eigen toedoen (gebruikersschade) valt niet onder de garantie. Je krijgt dan een prijsopgave.

Goed om te weten

• Stuur je het product zelf op en komt het niet binnen 14 dagen na aanmelding aan, dan vervalt de reparatie automatisch.
• Wil je het product terug zonder reparatie na gebruikersschade, dan kost dat €65 onderzoekskosten.
• Bij grote producten zoals witgoed komt meestal een monteur langs. Dat staat bij de specificaties als on-site service.

Je wettelijke recht

• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat de verkoper beloofde.
• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat een probleem door jou komt. Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt.
• Bij een defect zorgt de verkoper voor een oplossing: gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen daar niet onder.

Bron: Rijksoverheid