Garantie Karwei

Hoe lang heb je garantie?

• Fabrieksgarantie: de termijn van de fabrikant. Die verschilt per merk en staat op de verpakking.
• Wettelijke garantie: geen vaste termijn. Het artikel moet bij normaal gebruik blijven werken zoals je mag verwachten.
• De eerste 30 dagen zijn de zichttermijn.

Zo claim je garantie

1. Binnen 30 dagen, online gekocht: neem direct contact op met de klantenservice. In de winkel gekocht: ga met je bon naar de bouwmarkt.
2. Binnen 30 dagen krijg je meestal direct een nieuw of vergelijkbaar product van gelijke waarde. Alleen als vervangen niet kan, krijg je je geld terug, met enkele uitzonderingen.
3. Na 30 dagen: ga naar een Karwei-bouwmarkt, ook bij een webshopaankoop, met je factuur of kassabon. Karwei zorgt dan voor reparatie. Kan dat niet, dan zoekt Karwei samen met jou een andere oplossing.
4. Kun je het product niet meenemen of is het al verwerkt? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wat heb je nodig?

• Je kassabon (winkel) of factuur (online).
• Een kopie van je kassabon kun je tot 15 maanden terug opvragen bij de bouwmarkt waar je kocht. Je online factuur staat in de orderbevestigingsmail of in je Karwei-account.

Wat valt er niet onder?

• Karwei noemt op de pagina geen volledige lijst met uitsluitingen, alleen dat er bij geld terug enkele uitzonderingen zijn.

Goed om te weten

• Defect of beschadigd ontvangen? Controleer het pakket direct, meld het snel bij de klantenservice en bewaar de verpakking. Er kunnen foto’s gevraagd worden.
• Een klacht meld je bij de klantenservice. Je hoort binnen 14 dagen hoe Karwei het oplost.
• Klantenservice: 088 010 86 20 (ma t/m vr 8:00 tot 20:00, za 9:00 tot 18:00), of via WhatsApp of chat op de site. Kosten voor reparatie staan niet op de pagina.

Je wettelijke recht

• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat de verkoper beloofde.
• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat een probleem door jou komt. Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt.
• Bij een defect zorgt de verkoper voor een oplossing: gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen daar niet onder.

Bron: Rijksoverheid