Garantie Gamma

Hoe lang heb je garantie?

• Fabrieksgarantie: de termijn van de fabrikant. Die verschilt per merk en staat op de verpakking.
• Wettelijke garantie: geen vaste termijn. Gamma beoordeelt per soort artikel.
• De eerste 30 dagen zijn de zichttermijn.

Zo claim je garantie

1. Binnen 30 dagen, online gekocht: neem direct contact op met de klantenservice. In de bouwmarkt gekocht: ga met je bon naar de winkel.
2. Na 30 dagen: ga naar een Gamma-bouwmarkt, ook bij een online aankoop. Kun je het product niet meenemen of is het al verwerkt? Neem dan contact op met de klantenservice.
3. Binnen 30 dagen krijg je meestal een nieuw of vergelijkbaar product van gelijke waarde. Is dat niet op voorraad, dan kan het vaak besteld worden. Kan het niet vervangen worden, dan volgt meestal je geld terug, met enkele uitzonderingen.
4. Na 30 dagen repareert Gamma het product. Kan dat niet, dan zoekt Gamma samen met jou een andere oplossing.

Wat heb je nodig?

• Een bewijs van aankoop: je kassabon, of bij een online bestelling je factuur. Dat geldt als garantiebewijs.
• Bon of factuur kwijt? Met een Gamma-account of voordeelpas vind je een kopie. Online facturen staan in de orderbevestigingsmail. Een kopie van een kassabon kun je tot 15 maanden terug opvragen bij de bouwmarkt.

Wat valt er niet onder?

• Gamma noemt op de pagina geen volledige lijst met uitsluitingen. Garantie wordt beoordeeld naar het verwachte gebruik en de levensduur van het artikel.

Goed om te weten

• Defect of beschadigd ontvangen? Controleer het pakket direct, meld het snel bij de klantenservice en bewaar de verpakking. Gamma kan om foto’s vragen.
• Een klacht meld je bij de klantenservice. Je hoort binnen 14 dagen hoe Gamma het aanpakt.
• Klantenservice: 088 010 86 10. Kosten voor reparatie staan niet op de pagina.

Je wettelijke recht

• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat de verkoper beloofde.
• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat een probleem door jou komt. Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt.
• Bij een defect zorgt de verkoper voor een oplossing: gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen daar niet onder.

Bron: Rijksoverheid