Garantie HEMA

Hoe lang heb je garantie?

• Matrassen: 10 jaar, vanaf het moment dat je de matras ontvangt.
• Een extra garantie van de verkoper of fabrikant beperkt volgens de algemene voorwaarden van HEMA nooit je wettelijke rechten.
• Los van de garantie heb je bij een matras 100 nachten proefslapen. Dat is iets anders dan de garantie.

Zo claim je garantie

1. Neem contact op met de klantenservice van HEMA.
2. Lever je betalingsbewijs aan.
3. Stuur een foto van de beschadiging mee.

Wat heb je nodig?

• Je betalingsbewijs en een foto van de beschadiging.

Wat valt er niet onder?

• Persoonlijke voorkeuren over comfort.
• Schade door onder meer snijwonden, brandplekken, scheuren, vloeistoffen en vlekken.
• Vervanging van onbeschadigde onderdelen van de matras.

Goed om te weten

• Gedekt zijn scheuren, deuken of beschadigingen van het schuim, als de matras goed is behandeld, en productiefouten aan de rits.
• Klantenservice: 020 224 2424 (ma t/m vr 8:30 tot 21:00, za 9:00 tot 18:00).
• Deze pagina gaat over matrassen. Over de garantieduur van andere HEMA-producten kon ik op de site niets vinden.

Je wettelijke recht

• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat de verkoper beloofde.
• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat een probleem door jou komt. Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt.
• Bij een defect zorgt de verkoper voor een oplossing: gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen daar niet onder.

Bron: Rijksoverheid