Garantie Wehkamp

Hoe lang heb je garantie?

• Eigen assortiment (Nous, Studio Livit): 2 jaar garantie, ingaand op de datum van de factuur.
• Overig assortiment: de fabrikant kan fabrieksgarantie geven, onder zijn eigen voorwaarden. Wehkamp zet dat bij het product op de site.
• Na een herstel geeft Wehkamp 3 maanden garantie op die herstelwerkzaamheden.
• Wehkamp gebruikt de levensduurlijst van UNETO/VNI om te bepalen hoe lang je een product mag verwachten mee te gaan.

Zo claim je garantie

1. Meld je klacht via de klantenservicepagina van Wehkamp, onder "Ik heb een klacht op een artikel, wat nu?".
2. Wehkamp kan om aanvullende informatie vragen en beoordeelt je klacht.
3. Is de klacht terecht en kan het op meer manieren opgelost worden (herstel of vervanging), dan kies jij. Stop dan met het gebruik van het product.
4. Geef je keuze op tijd door: na meer dan 2 maanden zonder keuze beschouwt Wehkamp de termijn als verstreken.

Wat heb je nodig?

• Houd je factuur of bestelbevestiging bij de hand: de garantietermijn op het eigen assortiment loopt vanaf de factuurdatum.

Wat valt er niet onder?

• Verlies van gegevens of software bij elektronica: daarvoor is Wehkamp niet aansprakelijk, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Goed om te weten

• Gaat je elektronica ter reparatie? Maak dan zelf eerst een kopie van je gegevens.
• In de voorwaarden staan geen kosten voor garantie of reparatie. Vraag dat na bij de klantenservice.
• Dit is de stand van de aanvullende voorwaarden van september 2024.

Je wettelijke recht

• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat de verkoper beloofde.
• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat een probleem door jou komt. Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt.
• Bij een defect zorgt de verkoper voor een oplossing: gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen daar niet onder.

Bron: Rijksoverheid