Garantie bol

Hoe lang heb je garantie?

• Fabrieksgarantie: de duur bepaalt de fabrikant en staat meestal in het boekje in de verpakking.
• Sommige artikelen hebben geen fabrieksgarantie, zoals verbruiksartikelen (shampoo, luiers).
• Een reparatie duurt meestal 15 werkdagen.

Zo claim je garantie

1. Ben je nog binnen de retourtermijn? Meld dan een retour aan (gratis) en bestel een nieuw artikel.
2. Daarna: start een reparatieaanvraag via Mijn bol, bij je bestelling. Zie je die knop niet, neem dan contact op met de klantenservice van bol.
3. Je krijgt een stappenplan voor het opsturen. Een verzendlabel printen hoeft niet.
4. De reparatie begint pas na jouw toestemming, met vooraf een kosteninschatting.

Wat heb je nodig?

• Je factuur of aankoopbewijs. Die vind je bij je bestelling in Mijn bol.

Wat valt er niet onder?

• Normaal gebruik is de voorwaarde. Bij niet-normaal gebruik of buiten de garantie kan een reparatie wel, maar tegen betaling.

Goed om te weten

• Gekocht bij een partner van bol? Dan meld je het bij die partner, niet via Mijn bol.
• Wil je je artikel terug zonder reparatie, dan betaal je €19,95 onderzoekskosten. Bij een reparateur aan huis is dat €80 als je daarna geen reparatie wilt.
• Bij grote en zware artikelen (alleen Nederland en België) wordt een afspraak ingepland, vaak binnen 48 uur.

Je wettelijke recht

• In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat de verkoper beloofde.
• Binnen 12 maanden na aankoop moet de verkoper aantonen dat een probleem door jou komt. Daarna moet jij aantonen dat het aan het product ligt.
• Bij een defect zorgt de verkoper voor een oplossing: gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Normale slijtage en schade door eigen schuld vallen daar niet onder.

Bron: Rijksoverheid